Lorsque vous souscrivez à l’assurance au moment du passage de votre commande, vous avez 14 jours pour changer d’avis et recevoir un remboursement intégral. De la même façon, si vous vous rétractez de votre commande Back Market durant le délai légal de rétractation de 30 jours, vous recevrez un remboursement intégral de votre souscription d’assurance (si vous n’avez pas déjà utilisé votre assurance).
Passé le délai de renonciation de 30 jours post-achat, vous pouvez résilier votre assurance après la première année.
Il est possible de résilier votre contrat d’assurance:
- si vous avez souscrit à l’assurance il y a plus de 12 mois
- en cas de décès de l’assuré
En cas de résiliation, vous recevrez automatiquement un remboursement si vous n’avez pas bénéficié de la prise en charge d’un sinistre pendant l’année en cours. Vous serez alors remboursé de vos cotisations au prorata. Le remboursement au prorata est calculé en fonction du nombre de mois restants dans l’année de couverture en cours, au moment où vous résiliez votre contrat.
Par exemple, si votre période de couverture s’étend de janvier à décembre, et que vous souhaitez résilier votre couverture en mars, vous aurez déjà été couvert pendant 3 mois. Vous serez donc remboursé de 12-3 = 9 mois de cotisation.
Dans certains cas, l’assureur mettra fin à votre contrat d’assurance et vous remboursera vos cotisations au prorata:
- dans le cadre de la garantie marchand vous vous faites rembourser votre appareil
- vous perdez votre appareil
Le contrat d’assurance peut aussi prendre fin sans remboursement. C’est le cas par exemple lorsque vous bénéficiez d'un bon d’achat Back Market suite à un sinistre.
Comment résilier mon contrat d'assurance ?
Si vous avez souscrit à votre contrat d’assurance il y a moins de 30 jours, vous pouvez annuler votre contrat d’assurance en ligne. Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur “Obtenir de l'aide” puis sur “Je souhaite annuler mon extension de garantie ou mon assurance” et laissez vous guider !
Si vous avez souscrit à l’assurance il y a plus de 12 mois et que vous souhaitez résilier votre contrat, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire.